客戶關係管理 (CRM)
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- 分類: 軟體開發
客戶關係管理系統(CRM)是能將傳統企業升級為客戶服務導向的關鍵系統,可以涵蓋售前到售後的整個交易流程,提供一套能夠落實客戶服務理念、提昇客戶服務品質、增加銷售業績的軟體系統。
客戶關係管理系統(CRM)可整合企業資訊系統以發揮最大效益。例如:買賣業可將客戶關係管理系統(CRM)與進銷存系統整合,製造業可將客戶關係管理系統(CRM)與訂單、生產、出貨、倉管等子系統整合,然後我們可以在一個頁面中看到客戶在企業中的所有事件。
就趨勢而言,無論是製造業、買賣業都須落實客戶服務的理念,傳統的資訊系統無法滿足企業在這方面的需求。一般企業對客戶關係管理系統(CRM)的概念尚屬陌生,特撰此文供企業參考。
客戶關係管理系統(CRM)的模組及流程資料至少有數十頁的篇幅,無法在此詳述,若需相關資料歡迎洽詢。
《系統流程圖》